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楽天モバイルの評判!「スマホ分割払いが一括払い請求になるトラブル発生」私もまたまた被害者に(汗)

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楽天モバイルでまたトラブル!?

トラブルと思ってたよ…私は…(汗)

楽天モバイルがキャリアサービスを初めて半年。数々のトラブルがあり、楽天モバイルに申し込んだどのくらいの方々が泣き寝入りしてるのだろうか?

  • eSIMなのに物理SIMカードが送られてくる配送ミス
  • 購入した楽天端末の配送遅延
  • 注文強制キャンセル
  • 回線切り替えできない
  • キャンペーン内容のサイレント修正
  • ポイント還元付与ミス
  • 通話無料の楽天リンクアプリで有料不当課金
  • SIMカードが届いてもスマホが届かない

他にもいっぱいあることでしょう。実店舗ではサポートしてくれないし、チャット相談は明確な回答が連日来ない…電話相談は繋がらない…(怒)

楽天モバイルのサービス・製品自体は凄く魅力的なんですが、申し込みシステムとカスマーサポートの対応が最悪過ぎます(汗)

三木谷社長にもトラブルの数々、届いてると思うのですが…。

今回私、5G対応の楽天ビッグ(スマホは魅力的)を家族用に追加で申し込んだのですが、やはりスムーズに購入とはなりませんでした(汗)

当記事では私の体験の元、楽天モバイルの評判として、分割払いで買ったスマホが一括払いになるトラブルが起きたので、対応状況をレポします。


楽天モバイルで分割払いで買った端末が一括払いになってた!

注意深く24回払いを選択して最新スマホ「楽天ビッグ」を注文したのですが…

楽天ビッグ

クレジットカードの支払い履歴に全額支払われた記録が!!!!

クレジットカードの支払い履歴

「はぁ~ん?!」

クレジットカードってこんな感じだっけ?

楽天カードではなく、Visa ラインペイクレジットカードで注意深く分割支払いを選択して注文しましたが、一括払いになってるんですけど???

楽天モバイル側がおかしいの?
クレジットカード側がおかしいの?

だるいわ~またトラブルかよ~とmy 楽天モバイルからチャット相談で連絡。

最近は、無料電話相談用の電話番号があるようです(最初は無かった)

契約全般(新規お申し込みの方)

電話番号 0800-600-0700
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

しかし、何時間待機しても絶対繋がらないだろうと思って私はチャット相談でカスタマーサポートに連絡を入れました。

※証拠(履歴)をキャプチャしておかないと勝手に消される恐れありそう。

本件に関する専用窓口

※追記
今回の請求トラブルに関しては専用窓口があるようです。

電話番号:050-5840-0315

通話料は有料?無料?

カスタマーサポートもトラブル(システム不具合)とわかってなかった…

楽天モバイルカスタマーサポートに”24回払いで注文したのに一括で請求された”旨を報告。口が悪いのは以前楽天ミニを買った際、トラブルでカスタマーサポートのひどさに萎えたからですw

チャットでの本人確認

また、出た。時間稼ぎのチャットでの本人確認

意外に返答が早かった…それでも1時間後でしたが…。

楽天モバイルカスタマーサポートの伊沢

これって楽天モバイルカスタマーサポートの自称”伊沢”さんは、自社じゃなくてクレジットカード会社を疑ってますね?

この2日後。

楽天モバイルの料金管理分野NEC子会社”ネットクラッカー”社のシステム不具合であった旨のリリースが(汗)

楽天モバイルの料金管理分野NEC子会社 システム不具合

「やはりそうか…再発防止宣言はまだまだ続きそうだ…」

私の支払額69,800円はどうなるのだろう?

いまのところ個別の連絡なし。
一括処理の取り消しなし。
カード利用額からマイナスなし。

「あぁ心配だぁ…」

ってか、4日前に注文した楽天ビッグ、まだ届いてないのですが(汗)

楽天ビッグ自体は凄く便利で長く使えるスマホだと思ってるんだけどなぁ。

どうなることやら…。

楽天モバイルのネット上の評判ツイート!

楽天モバイルで分割払いで買ったスマホが一括払いで請求される件、やはり楽天モバイル側のトラブルでした。でしょ?

クレジットカード会社が楽天モバイルにスマホ代を全額支払って、クレジットカード会社が分割払いで請求する?

楽天モバイルとクレジットカード会社間の流れがわからないので、こう思ってましたが違ったようです…。

クレジットカードの信用情報に傷が付くトラブルでさえある!

この件に関するツイッターでの評判をいくつかアップしておきます。

一括払い請求問題は以前からあったようです(怒)

システム・サポート最悪なのにお金だけはすぐ取るなぁ(汗)

楽天モバイル(キャリア)は始まって半年ですが、トラブルは全然消えそうになく、どんどん増えている感じです。

ドコモ・au並みには…慣れないだろうなぁ…。

楽天モバイルに乗り換えを検討されてる方は、トラブルに見舞われたらカスタマーサポートとの長期戦必至なので、注意深く申し込まれてください。といってもユーザーとしては運次第になりますが…。

あの”申し込みシステム”なんとかならんか?(汗)

注文の削除、キャンセル、申し込み状況の遅延、色々と問題ばかりに思います。2重申込も多々ありそうです。

関連 「トラブル報告多数!」楽天モバイルのお客様サポートへの不満爆発!チャット相談×、電話連絡は?
関連 「ルーター1円!」楽天WiFiポケット、実機レビュー!接続方法、通信速度は?

以上、楽天モバイルの評判として、分割払いで買ったスマホが一括払いになるトラブルが起きたので、対応状況のレポでした。

著者:おおはら
兵庫県神戸市在住、鹿児島生まれ。スマホを使い始めて10年以上。android/iPhone・Amazon Fire・SNSなど、モバイル関連の役立つ情報・使い方を親子で調査・レビューしています。
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え???
LINEpayカードはクレジットカードのように使えるけど本質はデビットカードで、しかも一括専用と認識してるけど…
分割できないカードだから自動で一括にされたのかな

ちなみに数日前にLINEpayカードで一括購入しようとしたらLINEpayカードは使用不可になってた(笑)

私も4月10日に機種代分割払いで設定したのに、一括請求されました。14時にカード利用のお知らせの通知が来て、びっくりし、それから連絡入れても一向に繋がりません。