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楽天モバイル(キャリア)の評判は?サポート体制低質!長期メッセージ相談応答なし(怒)

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楽天モバイル(キャリア)のサポート、最悪だー!

楽天ミニを買って1ヶ月、データ通信ができずにいるのですが、専用アプリの”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で問い合わせをしても明確な回答なし。AIじゃ回答できない案件だぞ。

楽天モバイル(キャリア)が2020年4月8日から正式に始まったとらデータ通信ができるようになるのでは?と気長過ぎますが待ってたらデータ通信が始まらない!

私としては、楽天ミニに入ってるSIMのアクティベートができてない状態だと思ってますが、サポートの相談メッセージで伝えても判断できないのか無視をし続けられています。

コロナウイルスの影響で楽天モバイルの実店舗に直接相談にも行けないし、そもそも実店舗は閉まってるし…。

メッセージ相談(チャット)は機能してないようなもの。「急ぎ対応」にして既読になったと思ったら返答ないし

あらゆる手を尽くしましたが、ユーザーとしては何もできずです(汗)

別のスマホでカスタマーに電話をしても全然で繋がらねー。通話料だけが楽天モバイルの悪評お客様サポートによって消費されていくー!のか?

まじで、楽天ミニを買って一ヶ月以上、データ通信ができない状態でいます。

当記事では、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私の事例を紹介します。

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楽天モバイルサポートとのメッセージ相談のやりとり

私が初めて楽天モバイル(キャリア)を申し込んだのは2回目の無料サポータープログラム提供の時。

この時、eSIMのみを申し込みました。

しかし、対応機種を持ってなくて温めてるだけ(汗)

そして、別で楽天ミニを正規で購入しました。

楽天ポイントで買ったのに反映されてないのも憤りを感じてます(怒)

無料サポータープログラム

我が家には、”使ってないeSIM”と”eSIM内蔵の楽天ミニ”があるのですが、楽天ミニでデータ通信ができません。

「どうなってんの?」

楽天モバイル販売担当しかわからないと思うんだけど、メッセージ相談(チャット)も電話も無視されている状態

楽天ミニを買ってひと月経った。

楽天モバイル(キャリア)の端末「楽天ミニ」を買って受け取ったのは、2020年3月14日。

WiFi接続で初期設定をしたのですが、WiFiを切ってもデータ通信は始まらず。

楽天ミニを再起動してもフライトモードにしてもデータ通信は始まらない。

過程は無かった!

私には上記画像の過程は無かった!

2020年4月8日の正式サービス開始になったらデータ通信が開通するんだろうな…なんて呑気な事を思っていたらデータ通信始まらず(汗)

勿論、楽天回線エリア圏内。

楽天回線エリア圏内。

3月14日、楽天ミニを受け取った日に”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で不通になってる事を問合せしています。

my 楽天モバイル

AIがうざい(笑)

AIがうざい(笑)

ようやく、アドバイザー柳谷さんが登場!

アドバイザー柳谷さん

”お探しのページが見つかりません”というページを案内されました(怒)

お探しのページが見つかりません

それから楽天モバイル(キャリア)正式サービスが始まりました!

正式サービス開始から毎日メッセージ相談(チャット)でお問い合わせをしていますが応答なし。

AIが読んでるだけなのかな?

「急ぎ対応」にしたら既読になるのですが、AIが読んでるだけなのかな?

毎日連絡しています。

4月8日9日10日11日、毎日連絡しています。

アドバイザー藤岡さん

久しぶりにアドバイザー藤岡さんが登場!

回答になってない返答をさら~っと

知ってる内容。回答になってない返答をさら~っといただきました(怒)

何べんもやってるっちゅうねん!

何べんもやってるっちゅうねん!

アンケートには答えてだとさ!

アンケートには答えてだとさ!「馬〇か!」

0000000000000000000000や!=超薦めたくない!

楽天モバイル(キャリア)

来る日も来る日も楽天モバイル(キャリア)のお問い合わせメッセージ相談(チャット)に連絡をしています。

本当にひどい!

本当にひどい!

データ通信はできているのだろうか?

楽天ミニを購入した他の方はデータ通信はできているのだろうか?
”モバイルデータ”はオンになるのだろうか?

eSIMは入っているのだろうか?

私の楽天ミニには、eSIMは入っているのだろうか?

電話番号 不明

他の購入者も”電話番号 不明”になってるの?

チャットは既読

メッセージ相談(チャット)は既読になっても返答無し。

急ぎ対応

「急ぎ対応」でも何時間待っても返答無しです。

楽天モバイル(キャリア)、お客様サポート、最悪!

どうなることや?

日本の楽天モバイルは応答しないのに海外の楽天公式アカウントはレスポンスをくれた!(笑)

楽天モバイル(キャリア)、どんなにサービスが良くなっても困ってるユーザーを放置とか…ダメダメじゃね?

動き有り次第更新して参ります。

5月に入っても解決できてません(怒)

楽天モバイルを新規申し込んだ方の不満の声!

楽天モバイルを申し込んで、トラブルに見舞われてる方は私だけじゃなかった!

サポート体制最悪ですね!

データ通信ができるかできないか検品をしたのだろうか??

SIMカードも楽天ミニも不良品を送りつけているなんて!

楽天モバイルへのクレームの電話番号

メッセージ相談

24時間受付。
(営業時間 09:00〜24:00)

返信まで1年?

電話相談

契約全般

電話番号 050-5434-4653
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

契約全般(新規お申し込みの方)

電話番号 0800-600-0700
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

通話・データ通信のお問い合わせ

電話番号 050-5434-4647
営業時間 24時間(年中無休)

紛失・盗難などによる利用停止・再開

電話番号 0800-600-0500
営業時間 24時間(年中無休)

海外からの連絡

電話番号 050-5434-4633
営業時間  24時間 (年中無休)

楽天モバイル(キャリア)の”通話・データ通信のお問い合わせ”に電話連絡をしましたが、音声ガイダンスで10分待たされて結局人は出ず(怒)

通話料消費したのだろうか?

という事で、楽天モバイル(キャリア)の中の方、「この記事を削除しろ!」じゃなくて、私の楽天ミニでデータ通信をできるようにして!

総務省へ連絡する方が早いや。

参照 楽天モバイル公式サイト

解決!2カ月かかったぞ!(怒)

遂に問題が解決しました。

どうして最初の問い合わせでeSIM交換のアナウンスを出せなかった?

楽天ミニを買う際も2ヶ月経っても案内が無かったのですが、eSIM交換代3,000円はしっかり払えとの事でした(怒)

って、解決したと思ったら解決できてません(汗)

楽天ミニは内蔵SIM(eSIM)なのに物理SIM(nano SIM)を送りつけてきた!
楽天ミニにどうやってnano SImを差せばいいんじゃ!?使えないじゃん!(怒)

またまた長くて鈍い楽天モバイルカスタマーとのやり取りが始まります。一発回答をくれ!

3日後。まともな返答が!

ふ~。ようやくか。

楽天モバイルのチャット相談

楽天ミニを買ってすぐ送られてくるであろう”eSIMプロファイル ダウンロード”案内メールが2カ月以上経って送られてきました(汗)

eSIMプロファイル ダウンロード

楽天ミニをWiFi接続して”my 楽天モバイル”アプリにアクセス。

楽天回線の開通手続きを行う

遂に、楽天回線の開通手続きを行うが表示!

タップする事で、2ヶ月越しの歓喜!初めて楽天ミニの電波受信アンテナが立ち、データ通信が始まりました!

あ~良かった。疲れた…。2ヶ月にも及ぶ楽天モバイルカスタマーとのやりとり…不具合で泣き寝入りしてる方はいませんか?

楽天モバイル実店舗が臨時休業しているので直接アドバイス等受けに行けませんが問題はしっかり伝えていきましょう。電話相談はカスタマーに連絡が付くまで5時間以上かけっぱなしって方もいました…通話料いくらだったんだろう(汗)

私は、2ヶ月の時間・手間+3000円(税別)損しましたw
関連 楽天ミニのeSIMの交換手順・設定方法。3,000円の手数料がかかるのは気に食わない。

ちなみに、楽天モバイルはこんな怠慢なミスも犯しておりました。

楽天モバイルに乗り換えを検討されている方は、何か問題起こったら相談がほぼできない・長期戦になるので、今はおすすめはしません。

UQモバイルマイネオラインモバイルへの乗り換えを私はおすすめしますよ♪

以上、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私の事例の紹介でした。

この記事の著者

かずき

かずき

Kazuki Ohara
兵庫県神戸市在住、鹿児島生まれ。スマホ(android/iPhone)やガジェットが大好きで、親子で使い倒しています。LINE・facebook・TwitterなどSNSは10年以上、格安SIM・格安スマホは5年以上使ってます。ポケモンGO(青)もしてます♪

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