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楽天モバイルの評判は?お客様サポートへの不満爆発!長期メッセージ相談応答なし(怒)

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楽天モバイル(キャリア)のお客様サポート、最悪だー!

楽天ミニを買って1ヶ月、データ通信ができずにいるのですが、専用アプリの”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で問い合わせをしても明確な回答なし。AIじゃ回答できない案件だぞ。

楽天モバイル(キャリア)が2020年4月8日から正式に始まったとらデータ通信ができるようになるのでは?と気長過ぎますが待ってたらデータ通信が始まらない!

私としては、楽天ミニに入ってるSIMのアクティベートができてない状態だと思ってますが、お客様サポートへ相談メッセージを送っても判断できないのか無視をし続けられています。

コロナウイルスの影響で楽天モバイルの実店舗に直接相談にも行けないし、そもそも実店舗は閉まってるし…。

メッセージ相談(チャット)は機能してないようなもの。「急ぎ対応」にして既読になったと思ったら返答ないし

あらゆる手を尽くしましたが、ユーザーとしては何もできずです(汗)

別のスマホでお客様サポートに電話をしても全然で繋がらねー。通話料だけが楽天モバイルのお客様サポートによって消費されていくー!(怒)

まじで、楽天ミニを買って一ヶ月以上、データ通信ができない状態でいます。

当記事では、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私の事例を紹介します。

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楽天モバイルお客様サポートとのメッセージ相談のやりとり

私が初めて楽天モバイル(キャリア)を申し込んだのは2回目の無料サポータープログラム提供の時。

この時、eSIMのみを申し込みました。

しかし、対応機種を持ってなくて温めてるだけ(汗)

そして、別で楽天ミニを正規で購入しました。

楽天ポイントで買ったのに反映されてないのも憤りを感じてます(怒)

無料サポータープログラム

我が家には、”使ってないeSIM”と”eSIM内蔵の楽天ミニ”があるのですが、楽天ミニでデータ通信ができません。

「どうなってんの?」

楽天モバイル販売担当しかわからないと思うんだけど、メッセージ相談(チャット)も電話も無視されている状態

楽天ミニを買ってひと月経った。

楽天モバイル(キャリア)の端末「楽天ミニ」を買って受け取ったのは、2020年3月14日。

WiFi接続で初期設定をしたのですが、WiFiを切ってもデータ通信は始まらず。

楽天ミニを再起動してもフライトモードにしてもデータ通信は始まらない。

過程は無かった!

私には上記画像の過程は無かった!

2020年4月8日の正式サービス開始になったらデータ通信が開通するんだろうな…なんて呑気な事を思っていたらデータ通信始まらず(汗)

勿論、楽天回線エリア圏内。

楽天回線エリア圏内。

3月14日、楽天ミニを受け取った日に”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で不通になってる事を問合せしています。

my 楽天モバイル

AIがうざい(笑)

AIがうざい(笑)

ようやく、アドバイザー柳谷さんが登場!

アドバイザー柳谷さん

”お探しのページが見つかりません”というページを案内されました(怒)

お探しのページが見つかりません

それから楽天モバイル(キャリア)正式サービスが始まりました!

正式サービス開始から毎日メッセージ相談(チャット)でお問い合わせをしていますが応答なし。

AIが読んでるだけなのかな?

「急ぎ対応」にしたら既読になるのですが、AIが読んでるだけなのかな?

毎日連絡しています。

4月8日9日10日11日、毎日連絡しています。

アドバイザー藤岡さん

久しぶりにアドバイザー藤岡さんが登場!

回答になってない返答をさら~っと

知ってる内容。回答になってない返答をさら~っといただきました(怒)

何べんもやってるっちゅうねん!

何べんもやってるっちゅうねん!

アンケートには答えてだとさ!

アンケートには答えてだとさ!「馬〇か!」

0000000000000000000000や!=超薦めたくない!

楽天モバイル(キャリア)

来る日も来る日も楽天モバイル(キャリア)のお問い合わせメッセージ相談(チャット)に連絡をしています。

本当にひどい!

本当にひどい!

データ通信はできているのだろうか?

楽天ミニを購入した他の方はデータ通信はできているのだろうか?
”モバイルデータ”はオンになるのだろうか?

eSIMは入っているのだろうか?

私の楽天ミニには、eSIMは入っているのだろうか?

電話番号 不明

他の購入者も”電話番号 不明”になってるの?

チャットは既読

メッセージ相談(チャット)は既読になっても返答無し。

急ぎ対応

「急ぎ対応」でも何時間待っても返答無しです。

楽天モバイル(キャリア)、お客様サポート、最悪!

どうなることや?

日本の楽天モバイルは応答しないのに海外の楽天公式アカウントはレスポンスをくれた!(笑)

楽天モバイル(キャリア)、どんなにサービスが良くなっても困ってるユーザーを放置とか…ダメダメじゃね?

動き有り次第更新して参ります。

5月に入っても解決できてません(怒)

楽天モバイルを新規申し込んだ方の不満の声!

楽天モバイルを申し込んで、トラブルに見舞われてる方は私だけじゃなかった!

サポート体制最悪ですね!

データ通信ができるかできないか検品をしたのだろうか??

SIMカードも楽天ミニも不良品を送りつけているなんて!

楽天モバイルへのクレームの電話番号

メッセージ相談

24時間受付。
(営業時間 09:00〜24:00)

返信まで1年?

電話相談

契約全般

電話番号 050-5434-4653
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

契約全般(新規お申し込みの方)

電話番号 0800-600-0700
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

通話・データ通信のお問い合わせ

電話番号 050-5434-4647
営業時間 24時間(年中無休)

紛失・盗難などによる利用停止・再開

電話番号 0800-600-0500
営業時間 24時間(年中無休)

海外からの連絡

電話番号 050-5434-4633
営業時間  24時間 (年中無休)

楽天モバイル(キャリア)の”通話・データ通信のお問い合わせ”に電話連絡をしましたが、音声ガイダンスで10分待たされて結局人は出ず(怒)

通話料消費したのだろうか?

という事で、楽天モバイル(キャリア)の中の方、「この記事を削除しろ!」じゃなくて、私の楽天ミニでデータ通信をできるようにして!

総務省へ連絡する方が早いや。

参照 楽天モバイル公式サイト

解決!2カ月かかったぞ!(怒)

遂に問題が解決しました。

どうして最初の問い合わせでeSIM交換のアナウンスを出せなかった?

楽天ミニを買う際も2ヶ月経っても案内が無かったのですが、eSIM交換代3,000円はしっかり払えとの事でした(怒)

って、解決したと思ったら解決できてません(汗)

楽天ミニは内蔵SIM(eSIM)なのに物理SIM(nano SIM)を送りつけてきた!
楽天ミニにどうやってnano SImを差せばいいんじゃ!?使えないじゃん!(怒)

またまた長くて鈍い楽天モバイルお客様サポートとのやり取りが始まります。一発回答をくれ!

3日後。まともな返答が!

ふ~。ようやくか。

楽天モバイルのチャット相談

楽天ミニを買ってすぐ送られてくるであろう”eSIMプロファイル ダウンロード”案内メールが2カ月以上経って送られてきました(汗)

eSIMプロファイル ダウンロード

楽天ミニをWiFi接続して”my 楽天モバイル”アプリにアクセス。

楽天回線の開通手続きを行う

遂に、楽天回線の開通手続きを行うが表示!

タップする事で、2ヶ月越しの歓喜!初めて楽天ミニの電波受信アンテナが立ち、データ通信が始まりました!

あ~良かった。疲れた…。2ヶ月にも及ぶ楽天モバイルお客様サポートとのやりとり…不具合で泣き寝入りしてる方はいませんか?

楽天モバイル実店舗が臨時休業しているので直接アドバイス等受けに行けませんが問題はしっかり伝えていきましょう。電話相談はお客様サポートに連絡が付くまで5時間以上かけっぱなしって方もいました…通話料いくらだったんだろう(汗)

私は、2ヶ月の時間・手間+3000円(税別)損しましたw
関連 楽天ミニのeSIMの交換手順・設定方法。3,000円の手数料がかかるのは気に食わない。

ちなみに、楽天モバイルはこんな怠慢なミスも犯しておりました。

楽天モバイルに乗り換えを検討されている方は、何か問題起こったら相談がほぼできない・長期戦になるので、今はおすすめはしません。

UQモバイルマイネオラインモバイルへの乗り換えを私はおすすめしますよ♪

以上、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私の事例の紹介でした。

この記事の著者

かずき
かずき
Kazuki Ohara
兵庫県神戸市在住、鹿児島生まれ。スマホ(android/iPhone)やガジェットが大好きで、親子で使い倒しています。LINE・facebook・TwitterなどSNSは10年以上、格安SIM・格安スマホは5年以上使ってます。ポケモンGO(青)もしてます♪

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貴重な情報をありがとうございます。私も楽天で通信できなくて、サポートが全然繋がらなくて非常に困っております(-_-;)

自分の場合は最後の接続タップしてからしばらくクルクル。。。。。エラー→初期設定失敗からのそこから何もできない状況です。
自宅WIFIなので通信は大丈夫だったはずなんですが( 一一)
チャットのサポートは同じ感じで一つの回答に1~2日しかも見当違いなことばかりで、やっと教えてくれた050から始まる楽天ミニ専用の相談回線で話しましたが未だに明確な返答なしでサポートのほうはお待ちくださいとしか言われません(;O;)

Last edited 1 ヶ月 前 by ゆうき

 私はあっているはずの書類不備で問い合わせをしたのですが、返事がないのでクローズします→過去ログの書き換え(ちゃんと回答しているログ)がありました。しかも時間も明らかに対応していなかった時間に書き換えられて。呆れ返ってます。

Last edited 1 ヶ月 前 by しいたけ

これはeSIMの仕組みをご存じないあなたに原因があると思いますよ。
楽天モバイルのサポートが最悪なことは同感ですが。

サポートは本当に酷くて、バカにしたような対応されています。やっと繋がっても楽天に都合が悪い事だと、別の担当に転送します、、のまま24時まで放置の対応を何度もされています。

第4のキャリアとして期待しましたが、サポートとのやりとりでたらい回しされ
十何時間も費やす
サポートの方では話にならないので責任者と話がしたいと言っても対応しない
クレームを正式に入れたいと言うとこちらでの対応で苦情係 部署はないと言う
代替案も示さず 返事をくれと言っても連絡はなし
何度も問い合わせると早くて一週間遅ければ2週間以上と言われる
それでは困るので転出したい旨を伝えてもデーターがキャンセルされて無いとかで
問題を解決するつもりはないみたい
仕事に影響が出はじめててるが名刺などに番号がはいってるから
新規の番号も困るしで…
他のコメントを見ていると自分の回線が繋がるのは秋かなと思ってしまう
キャリアとしての体勢は全く出来てない
これだけの不具合のままで総務省は許可をするのか?
検討中の方は数年経ってからの方が良いかも
私みたいに怒りの感情にまみれた時間を過ごさなければ
ならなくなるので

被害者続出、想定通り。
証拠なんてないもんね。
のスタンスかな?
サポートつながらないし、つながっても客が悪いって言うし。
ユーザーサポートというより泣き寝入り前提ですよ。

総務省が営業停止にすべきです
全国で被害者弁護団を結成すべきですね

楽天の既存ユーザーで3月初めに楽天unlimitedのキャンペーンに申し込んだのですが4ヶ月経過した現在も放置です。もう他社に転出しようかと思うのですが、MNP転出に制限とかかからないですかね?

先月新規で申し込んだ者です・・
品物もメールも来ないのでコロナの為に遅れているんだろうと思っていたのですが、
余りにも遅すぎるのでHPでログインして確認したところ書類不備云々との表示が??
その間メールは申し込み受け付けました!以外来ていないですが??
アレコレ試すこと数十回やってもエラーです再度ためすかサポートへの表示の無限繰り返し
中々つながらないサポートもやっとつながったと思えば、要領を得ず、自分の担当ではないとか頓珍漢な回答とかで一向に進まず、、
そうこうしている内に、申込番号が無くなっていました
どうも申し込みから一か月過ぎ、手続き完了出来ていないので一方的に解約?のようです
今更新規で申し込む気にもならず、たとえ契約出来ても皆さんの苦労しているのを見てもう結構です、といった感じです、、と言いますか、楽天大丈夫?何でしょうかね
この不毛すぎる2週間の労力をどうしてくれよう・・・

新規申込でしたが、申込受付完了後ひと月半放置の後、メールもなく突然「受付キャンセル」???
個人情報アップロード損???
なので、問い合わせてみたけれど、
「キャンセルはキャンセルです」の一点張り。
不備は私にはないことは、確認出来ましたが、どうなっているのやら。。。
会社側のミスならば、それなりの対応もあるのでしょうが。。。

不備もないのに一方的にキャンセルならば、
楽天モバイルとして対応はないのですか?と訪ねても、
ございませんとのこと。
『誠意はございません』とはっきり受付は仰っていました。

誠意もない企業とゆうことでしたので、
契約出来なくて良かったのかなと思います。

どえらいこっちゃでした。

いまやライフラインと呼べるサービスでこの対応。。。
災害時なんかまともに復旧できないでしょうね。
不安は募るばかりです。

2ヶ月で開通できれば、まだましです。私は2ヶ月半たっても、まだ開通の目処がたってません。カスタマーセンターとのやり取りも軽く10回は越えてますが、全く進展せず。もう解約したいのですが、開通してないので、辞めることもできない、訳のわからない状態です。

たくさんの方が楽天モバイルの被害を受けられてるのです。私自身は既に他社サービスへ移行しましたが、支払い関係で未だ揉めていますので情報共有させて下さい。
私の場合は楽天旧サービスから新サービスへの切替の申し込み後、切替のキャンセルをしたので皆さんと事情は違うのですが、キャンセルしたにもかかわらず楽天側の強制アクティベートにより元々のsim が使えなくなりました。復旧の手続きも対応が遅く、先方のミス(本人確認の為に使えなくなった電話番号に電話してたらしい)で勝手にキャンセルになったりで目処が立たず、2週間近く電話を止めたこともありMNPで他社へ転出することに。ところがMNPも楽天側の問題で出来ず、番号は諦めることになりました。
その後も解約手続きもできず毎月請求が来ています。コールセンターに何度も電話していますが、担当部署から電話が来たのが問い合わせてから40日後でこれから調査するから2〜3週間待ってくれとのことでした。
その後自力での解決は難しいと思い消費者センターに相談しました。
ここまでの流れで3カ月の時間がかかってます。

わたしゃ4ヶ月問い合わせつづけて解決していません。
毎度毎度チャットを切断され、ようやく返信があったと思ったら毎回毎回バージョンやら番号やら同じことを聞かれ続けて無限ループ。

最終的には
「恐れ入りますが、ご本人様でしょうか?」
「ご本人様確認のためウンチャラカンチャラ…」

こ い つ ら は 何 を 言 っ て い る ん だ

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