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楽天モバイルの評判は?お客様サポートへの不満爆発!長期メッセージ相談応答なし(怒)

かずき
かずき
兵庫県神戸市在住、鹿児島生まれ。スマホ(android/iPhone)やガジェットが大好きで、親子で使い倒しています。LINE・facebook・TwitterなどSNSは10年以上、格安SIM・格安スマホは5年以上活用しています。
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かずき

楽天モバイル(キャリア)を申し込んだらトラブル発生!お客様サポートに何度トラブルについてチャット相談したことか…。毎回明確な回答がなく、データ通信ができるようになったのは2カ月経ってからでした(怒)

楽天モバイル(キャリア)のお客様サポート、最悪だー!

楽天ミニを発売日(2020年3月中旬)に買って1ヶ月(2020年4月中旬ごろ)、データ通信ができずにいるのですが、専用アプリの”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で問い合わせをしても明確な回答なし

楽天モバイルのキャリアサービスが2020年4月8日から正式に始まったらデータ通信ができるようになるのでは?と気長過ぎますが待っててもなかなかデータ通信が始まらない!

私としては、楽天ミニに入ってるSIMのアクティベートができてない状態だと思ってますが、お客様サポートへ相談メッセージを送っても判断できないのか無視され続けられてました。

コロナウイルスの影響で楽天モバイルの実店舗に直接相談にも行けないし、そもそも実店舗は閉まってるし…。

メッセージ相談(チャット)は機能してないようなもの。

「急ぎ対応」にして既読になったと思ったら返答ないし…。

あらゆる手を尽くしましたが、ユーザーとしては何もできずです(汗)

別のスマホでお客様サポートに電話をしても全然で繋がらねー。通話料だけが楽天モバイルのお客様サポートによって消費されていくー!(怒)

まじで、楽天ミニを買って1ヶ月以上、データ通信ができない状態でいます。

当記事では、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私が直面した約2カ月にも及ぶトラブル解決事例を紹介します。

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楽天モバイルお客様サポートとのメッセージ相談のやりとり

私が初めて楽天モバイル(キャリア)を申し込んだのは2回目の無料サポータープログラム提供の時。

この時、eSIMのみを申し込みました。

しかし、対応機種を持ってなくて温めてるだけ(汗)

そして、別で楽天ミニを正規で購入しました。

楽天ポイントで買ったのに支払額にポイントが反映されてないのも不満でした(怒)
※2か月後に解決。

無料サポータープログラム

我が家には、”使ってないeSIM”と”eSIM内蔵の楽天ミニ”があるのですが、楽天ミニでデータ通信ができません。

「どうなってんの?」

楽天モバイル販売担当しかわからないと思うんだけど、メッセージ相談(チャット)も電話も無視されている状態

楽天ミニを買ってひと月経った。

楽天モバイル(キャリア)の端末「楽天ミニ」を買って受け取ったのは、2020年3月14日。

WiFi接続で初期設定をしたのですが、WiFiを切ってもデータ通信は始まらず。

楽天ミニを再起動してもフライトモードにしてもデータ通信は始まらない。

過程は無かった!

私には上記画像の過程は無かった!

2020年4月8日の正式サービス開始になったらデータ通信が開通するんだろうな…なんて呑気な事を思っていたらデータ通信始まらず(汗)

勿論、楽天回線エリア圏内。

楽天回線エリア圏内。

3月14日、楽天ミニを受け取った日に”my 楽天モバイル”のメッセージ相談(チャット)で不通になってる事を問合せしています。

my 楽天モバイル

AIがうざい(笑)

AIがうざい(笑)

ようやく、アドバイザー柳谷さんが登場!

アドバイザー柳谷さん

”お探しのページが見つかりません”というページを案内されました(怒)

お探しのページが見つかりません

それから楽天モバイル(キャリア)正式サービスが始まりました!

正式サービス開始から毎日メッセージ相談(チャット)でお問い合わせをしていますが応答なし。

AIが読んでるだけなのかな?

「急ぎ対応」にしたら既読になるのですが、AIが読んでるだけなのかな?

毎日連絡しています。

4月8日9日10日11日、毎日連絡しています。

アドバイザー藤岡さん

久しぶりにアドバイザー藤岡さんが登場!

回答になってない返答をさら~っと

知ってる内容。回答になってない返答をさら~っといただきました(怒)

何べんもやってるっちゅうねん!

何べんもやってるっちゅうねん!

アンケートには答えてだとさ!

アンケートには答えてだとさ!「馬〇か!」

0000000000000000000000や!=超薦めたくない!

楽天モバイル(キャリア)

来る日も来る日も楽天モバイル(キャリア)のお問い合わせメッセージ相談(チャット)に連絡をしています。

本当にひどい!

本当にひどい!

データ通信はできているのだろうか?

楽天ミニを購入した他の方はデータ通信はできているのだろうか?
”モバイルデータ”はオンになるのだろうか?

eSIMは入っているのだろうか?

私の楽天ミニには、eSIMは入っているのだろうか?

電話番号 不明

他の購入者も”電話番号 不明”になってるの?

チャットは既読

メッセージ相談(チャット)は既読になっても返答無し。

急ぎ対応

「急ぎ対応」でも何時間待っても返答無しです。

楽天モバイル(キャリア)、お客様サポート、最悪!

どうなることや?

日本の楽天モバイルは応答しないのに海外の楽天公式アカウントはレスポンスをくれた!(笑)

楽天モバイル(キャリア)、どんなにサービスが良くなっても困ってるユーザーを放置とか…ダメダメじゃね?

動き有り次第更新して参ります。

5月に入っても解決できてません(怒)

楽天モバイルを新規申し込んだ方の不満の声!

楽天モバイルを申し込んで、トラブルに見舞われてる方は私だけじゃなかった!

サポート体制最悪ですね!

データ通信ができるかできないか検品をしたのだろうか??

SIMカードも楽天ミニも不良品を送りつけているなんて!

楽天モバイルへのクレームの電話番号

メッセージ相談

24時間受付。
(営業時間 09:00〜24:00)

返信まで1年?

電話相談

契約全般

電話番号 050-5434-4653、050-5533-8870こちらの方が繋がる情報あり
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

契約全般(新規お申し込みの方)

電話番号 0800-600-0700
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

通話・データ通信のお問い合わせ

電話番号 050-5434-4647
営業時間 24時間(年中無休)

紛失・盗難などによる利用停止・再開

電話番号 0800-600-0500
営業時間 24時間(年中無休)

海外からの連絡

電話番号 050-5434-4633
営業時間  24時間 (年中無休)

楽天モバイル(キャリア)の”通話・データ通信のお問い合わせ”に電話連絡をしましたが、音声ガイダンスで10分待たされて結局人は出ず(怒)

通話料消費したのだろうか?

という事で、楽天モバイル(キャリア)の中の方、「この記事を削除しろ!」じゃなくて、私の楽天ミニでデータ通信をできるようにして!

総務省へ連絡する方が早いや。

参照 楽天モバイル公式サイト

解決!2カ月かかったぞ!(怒)

遂に問題が解決しました。

どうして最初の問い合わせでeSIM交換のアナウンスを出せなかった?

楽天ミニを買う際も2ヶ月経っても案内が無かったのですが、eSIM交換代3,000円はしっかり払えとの事でした(怒)

って、解決したと思ったら解決できてません(汗)

楽天ミニは内蔵SIM(eSIM)なのに物理SIM(nano SIM)を送りつけてきた!
楽天ミニにどうやってnano SImを差せばいいんじゃ!?使えないじゃん!(怒)

またまた長くて鈍い楽天モバイルお客様サポートとのやり取りが始まります。一発回答をくれ!

3日後。まともな返答が!

ふ~。ようやくか。

楽天モバイルのチャット相談

楽天ミニを買ってすぐ送られてくるであろう”eSIMプロファイル ダウンロード”案内メールが2カ月以上経って送られてきました(汗)

eSIMプロファイル ダウンロード

楽天ミニをWiFi接続して”my 楽天モバイル”アプリにアクセス。

楽天回線の開通手続きを行う

遂に、楽天回線の開通手続きを行うが表示!

タップする事で、2ヶ月越しの歓喜!初めて楽天ミニの電波受信アンテナが立ち、データ通信が始まりました!

あ~良かった。疲れた…。2ヶ月にも及ぶ楽天モバイルお客様サポートとのやりとり…不具合で泣き寝入りしてる方はいませんか?

楽天モバイル実店舗が臨時休業しているので直接アドバイス等受けに行けませんが問題はしっかり伝えていきましょう。電話相談はお客様サポートに連絡が付くまで5時間以上かけっぱなしって方もいました…通話料いくらだったんだろう(汗)

私は、2ヶ月の時間・手間+3000円(税別)損しましたw
関連 eSIMとは?楽天ミニのeSIMの交換手順と設定方法を教えます!
関連 楽天モバイルの解約方法を覚えておこう!解約は最低利用期間は無くて、契約解除料は0円だよ!
関連 楽天モバイルの評判!「スマホ分割払いが一括払い請求になるトラブル発生」私もまたまた被害者に(汗)

ちなみに、楽天モバイルはこんな怠慢なミスも犯しておりました。

楽天モバイルに乗り換えを検討されている方は、何か問題起こったら相談がほぼできない・長期戦になるので、今はおすすめはしません。

UQモバイルマイネオラインモバイルへの乗り換えを私はおすすめしますよ♪
関連 楽天モバイルの会員ページ「my 楽天モバイル」で、できること!

以上、楽天モバイル(キャリア)の評判について、私の事例の紹介でした。

ご意見・ご質問ありましたらコメントください。

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貴重な情報をありがとうございます。私も楽天で通信できなくて、サポートが全然繋がらなくて非常に困っております(-_-;)

一度、楽天IDの質問とRakuten Linkアプリの質問を同時にした事があります。
そうしたらアドバイザーは、ろくに読まなかったのでしょうが「それは楽天市場のサポートの担当ですので、そちらに問い合わせてください」と返ってきました。
本当に楽天市場サポートでいいのか念押しをして、たらい回しにされるんだろうと思いつつ連絡してみました。
「Rakuten Linkアプリの事なのですが」と言ってみたところ「お聞かせ下さい」と返って来ました。
そのまま、親切に丁寧に解決するまで対応してくださった上、楽天モバイルサポートの不手際を詫びられ、何だか申し訳ない気持ちになりました。

グループ企業でこうも違うものなのかと驚いた経験です。

自分の場合は最後の接続タップしてからしばらくクルクル。。。。。エラー→初期設定失敗からのそこから何もできない状況です。
自宅WIFIなので通信は大丈夫だったはずなんですが( 一一)
チャットのサポートは同じ感じで一つの回答に1~2日しかも見当違いなことばかりで、やっと教えてくれた050から始まる楽天ミニ専用の相談回線で話しましたが未だに明確な返答なしでサポートのほうはお待ちくださいとしか言われません(;O;)

Last edited 4 ヶ月 前 by ゆうき

 私はあっているはずの書類不備で問い合わせをしたのですが、返事がないのでクローズします→過去ログの書き換え(ちゃんと回答しているログ)がありました。しかも時間も明らかに対応していなかった時間に書き換えられて。呆れ返ってます。

Last edited 4 ヶ月 前 by しいたけ

これはeSIMの仕組みをご存じないあなたに原因があると思いますよ。
楽天モバイルのサポートが最悪なことは同感ですが。

サポートは本当に酷くて、バカにしたような対応されています。やっと繋がっても楽天に都合が悪い事だと、別の担当に転送します、、のまま24時まで放置の対応を何度もされています。

第4のキャリアとして期待しましたが、サポートとのやりとりでたらい回しされ
十何時間も費やす
サポートの方では話にならないので責任者と話がしたいと言っても対応しない
クレームを正式に入れたいと言うとこちらでの対応で苦情係 部署はないと言う
代替案も示さず 返事をくれと言っても連絡はなし
何度も問い合わせると早くて一週間遅ければ2週間以上と言われる
それでは困るので転出したい旨を伝えてもデーターがキャンセルされて無いとかで
問題を解決するつもりはないみたい
仕事に影響が出はじめててるが名刺などに番号がはいってるから
新規の番号も困るしで…
他のコメントを見ていると自分の回線が繋がるのは秋かなと思ってしまう
キャリアとしての体勢は全く出来てない
これだけの不具合のままで総務省は許可をするのか?
検討中の方は数年経ってからの方が良いかも
私みたいに怒りの感情にまみれた時間を過ごさなければ
ならなくなるので

楽天モバイルショップはサポート対応一切してくれません。
ショップでサポートセンターに自分で電話するように指示されました。

携帯が使えないからショップに来たので電話できないと言ったら、家に帰って固定電話を使えって。固定電話がないというと渋々ショップの固定電話を貸してくれた。

サポートセンターに状況を伝えるとサポート出来ないのでメーカーに問い合わせろと返答され、メーカーに電話したいと伝えると何と!電話貸せないとショップの店員にいわれ心はキレキレになる。何で?と怒りを抑えて冷静に問うとショップの電話は楽天以外の通話歴が残ると注意処分を受けるとのことでした。

しかたないので公衆電話を探してもなかったので、家に戻り近所の知人の電話でメーカーに電話するとサポートはメーカーに委任してるので楽天に電話するようにといわれた。

お手上げ状態なので消費者センターに通報。総務省が用意しているトラブルの報告メールフォームにメールします。

被害者続出、想定通り。
証拠なんてないもんね。
のスタンスかな?
サポートつながらないし、つながっても客が悪いって言うし。
ユーザーサポートというより泣き寝入り前提ですよ。

総務省が営業停止にすべきです
全国で被害者弁護団を結成すべきですね

楽天の既存ユーザーで3月初めに楽天unlimitedのキャンペーンに申し込んだのですが4ヶ月経過した現在も放置です。もう他社に転出しようかと思うのですが、MNP転出に制限とかかからないですかね?

先月新規で申し込んだ者です・・
品物もメールも来ないのでコロナの為に遅れているんだろうと思っていたのですが、
余りにも遅すぎるのでHPでログインして確認したところ書類不備云々との表示が??
その間メールは申し込み受け付けました!以外来ていないですが??
アレコレ試すこと数十回やってもエラーです再度ためすかサポートへの表示の無限繰り返し
中々つながらないサポートもやっとつながったと思えば、要領を得ず、自分の担当ではないとか頓珍漢な回答とかで一向に進まず、、
そうこうしている内に、申込番号が無くなっていました
どうも申し込みから一か月過ぎ、手続き完了出来ていないので一方的に解約?のようです
今更新規で申し込む気にもならず、たとえ契約出来ても皆さんの苦労しているのを見てもう結構です、といった感じです、、と言いますか、楽天大丈夫?何でしょうかね
この不毛すぎる2週間の労力をどうしてくれよう・・・

新規申込でしたが、申込受付完了後ひと月半放置の後、メールもなく突然「受付キャンセル」???
個人情報アップロード損???
なので、問い合わせてみたけれど、
「キャンセルはキャンセルです」の一点張り。
不備は私にはないことは、確認出来ましたが、どうなっているのやら。。。
会社側のミスならば、それなりの対応もあるのでしょうが。。。

不備もないのに一方的にキャンセルならば、
楽天モバイルとして対応はないのですか?と訪ねても、
ございませんとのこと。
『誠意はございません』とはっきり受付は仰っていました。

誠意もない企業とゆうことでしたので、
契約出来なくて良かったのかなと思います。

どえらいこっちゃでした。

いまやライフラインと呼べるサービスでこの対応。。。
災害時なんかまともに復旧できないでしょうね。
不安は募るばかりです。

2ヶ月で開通できれば、まだましです。私は2ヶ月半たっても、まだ開通の目処がたってません。カスタマーセンターとのやり取りも軽く10回は越えてますが、全く進展せず。もう解約したいのですが、開通してないので、辞めることもできない、訳のわからない状態です。

たくさんの方が楽天モバイルの被害を受けられてるのです。私自身は既に他社サービスへ移行しましたが、支払い関係で未だ揉めていますので情報共有させて下さい。
私の場合は楽天旧サービスから新サービスへの切替の申し込み後、切替のキャンセルをしたので皆さんと事情は違うのですが、キャンセルしたにもかかわらず楽天側の強制アクティベートにより元々のsim が使えなくなりました。復旧の手続きも対応が遅く、先方のミス(本人確認の為に使えなくなった電話番号に電話してたらしい)で勝手にキャンセルになったりで目処が立たず、2週間近く電話を止めたこともありMNPで他社へ転出することに。ところがMNPも楽天側の問題で出来ず、番号は諦めることになりました。
その後も解約手続きもできず毎月請求が来ています。コールセンターに何度も電話していますが、担当部署から電話が来たのが問い合わせてから40日後でこれから調査するから2〜3週間待ってくれとのことでした。
その後自力での解決は難しいと思い消費者センターに相談しました。
ここまでの流れで3カ月の時間がかかってます。

わたしゃ4ヶ月問い合わせつづけて解決していません。
毎度毎度チャットを切断され、ようやく返信があったと思ったら毎回毎回バージョンやら番号やら同じことを聞かれ続けて無限ループ。

最終的には
「恐れ入りますが、ご本人様でしょうか?」
「ご本人様確認のためウンチャラカンチャラ…」

こ い つ ら は 何 を 言 っ て い る ん だ

私の不満がそのまま書かれていて、もやもやした気分が少し晴れました。
初めて問い合わせたのが確か5月16日で、現状は同様に無限ループです。

その中でアドバイザーのレベルの低さを感じたのが、言葉遣いを指摘したところ、
「カスタマーとして精進します」
との返信が来ました。
私は客と話していたのか…。
「カスタマーサービスとして精進します」
と言いたかったのでしょうが、カスタマー(顧客)の意味も分かっていないのかと驚いたと共に落胆しました。

私も支払い関係で不明な点があったので問い合わせましたが、回答になってなくてラチがあかなかったですね。
人に依るんでしょうけど、何も分からない人が対応してそうな印象ですね。

楽天市場で楽天モバイル端末購入・契約したら「領収証の発行はでない」とのこと。経費精算しようと思ってる方は要注意です。通常、楽天市場から購入したものは購入履歴や明細メールから領収証発行できるのですが、楽天モバイルにログインして自分で発行するシステム。通話料の領収証は発行できますが、端末代はできないそう。領収証が発行されないと知っていたら購入してなかったので、経費精算できない場合、返品希望を伝えました。楽天モバイルですが、電話番号0800-600-4444が通話料無料で対応できる番号なようです。ナビダイヤルでだいぶやられました。

楽天リンクアプリで通話発信した場合、通話料金が無料になる電話番号を判別する手段を問い合わせたところ、無料対象外に含まれない国内通話は無料対象です。というふざけた回答がチャットで来ました。

スパーカケホからun limited へsims乗り換え。
スパーカケホは、iphonetが使えたが、un limitedは、一部のiphonetが使えないことを
サイトのトップに書かないで中ほどに、ちょこっと書いてある。
知らずに申し込むと、まったく使えない。
しかたなく、楽天のスマホ本体を新規で買うしかないことに。

なんという顧客から搾り取ろうとするやり口、サイトのトップに明記することを約束したが
やるかどうか。

私も楽天ミニでトラブっています。
まったく開通できず、
サポートセンターも話しになりません。
記事、大変参考になりました。
長期戦がんばります。

本当にひどい。

乗り換えについて、楽天側の説明ミスがあって迷惑を被ってるにもかかわらず、
言葉遣いなってない、
本社?のお客様対応の人間も。
反省の色すらない、他人事。

楽天の色んなサービス気に入ってたから、心の底から残念。

SIMフリーを謳っているからIIJのeSIMを入れて使おうと思っていたのに、届いたのはband1が塞がれたロットの端末でした。

申込完了時点ではband1が使えない問題は公になっておらず、公式では端末仕様にband1が使えることになっていたため交換申請しましたが…。

まず電話窓口が全く繋がらない。
連絡がつかないことには拉致があかないのでチャットサポートを利用するも、数日待ってようやく返信が来るレベル。担当者からの返信に30分?1時間?以内に応答しないと終了させられてしまい、次に繋がる時には別の担当者になり本人確認からやり直し→本人情報送る→応答時間切れで終了→本人確認からやり直しの堂々巡り、担当者はチャットのログをほぼ見ておらず毎回説明し直さなければならないなど、ホント酷いです。

対応していると明記されていたband1を無断で使用不可にしていた非は認めないと言わんがのごとく「交換には応じるが契約時と同色は保証できない」「発送時期は未定」「交換機への移行・復旧は自己責任で各自が行え」「交換機が届いたら14日以内に旧端末を返却しないと違約金2万請求する」「これらの条件(他にもあります)全て了承できなければ交換には応じられないの一点張りでした。

契約時に謳われている仕様を満たしていない端末を送りつけてきた非は楽天モバイルにあるのだから同色端末と交換するのは責務であり義務だと2ヶ月に及び交渉した結果、同色端末を送るとの回答は引き出しましたが時期は未定の一点張りのまま。

週末以外自宅に戻れない出張が数週間にわたり発生することもあるのでその時期に送りつけられたら14日以内に移行・返却するのは無理だと説明しても、発送時期をこちらの都合に合わせますといった提案は一切なく(呆れたこちらがこれを提案しても完全無視されました)、14日の返却期限は変更できない、これを了承できなければ交換には応じられないの一点張り。

契約と異なる仕様の端末を寄越してきたのだから交換するのは義務であり責務ですよねと言ってもマニュアルにある紋切り文言以外返ってくることはなく、失望しかありません。

こんな対応しかしないサポートならAIチャットボットと何ら変わりませんよ。スタッフ全員クビにして「低価格を実現するためサポートはAIチャットボットのみ(電話もメールも無し)」と明記し、浮いた人件費で基地局増やすとかした方が全然良いと思います。

サポートが全く機能しない会社に生活インフラであるメインのモバイル通信回線を委ねるなんてリスクが高すぎるので絶対やめた方がいい(私はサブ回線なので被害は少ないですが)と周りには伝えています。

後日談となりますが、Rakuten Miniの対応周波数について&端末交換についてのメールに書かれていた電話番号050-5434-4653は全く繋がらずSMSを送りつけられて切られてしまいますが、

そのSMSに書かれているリンクから開いたページの「よくある質問と回答」の下部分にある「電話でお問い合わせ」の電話番号050-5533-8870へかけたところ、(たまたまかもしれませんが)長時間待たされることなく一発でオペレーターに繋がり、

そのオペレーターとの話で20分かからずに納得できる回答と対応を得られました。

何故オペレーターにまともに繋がる電話番号を端末交換に関するメールには載せていないのか、SMSから辿った先にしか載せていないのか、甚だ疑問ですね。(意図的にわかりにくくしているのではないかと勘繰ってしまいます)

また、チャット担当者と電話サポート担当者のカスタマーサポートとしてのレベル差の酷さに驚愕しました。

思い返せば別件でサポートを利用した際も同様にチャットではいくら話しても理解されない&解決しない堂々巡りで困り果て、1時間待って電話サポートを捕まえたら10分で解決したことがありました。

というわけで電話サポート担当者にはまともな人に当たる可能性もあるけれど、チャット担当者はまともな人材に当たった試しがなく役に立った試しがありません。

こちらもチャットのサポート最悪でした。
自分の場合も待たせた挙げ句、こちらの指摘は認めずにルールなのでのできません返信しか行われず、リンク貼って送ってくるだけです。
向こうは返信まで待たせる割にこちらの返信が出来ずにいると強制的にチャットを終わらせられます。
担当の理解力も相当低く、こちらの話も何度も同じことを書かないと理解されませんでした。回線停止を求めたら、規約に書いてる通り基本料はかかりますと言われ驚愕。
回線停止しても絶対にお金はもらいますってスタンスなので皆さんご注意を。
楽天モバイルは事業者としてかなり問題ありの企業です。

本当に楽天モバイルのサポートは最悪です。
契約的にいつから料金が発生するのか聞きたいのに、たらい回しにされた挙句、SMSでお問い合わせ方法を案内しますとガイダンスが流れて切電される。何も解決せず。
クレームにして責任者を電話に出すと、責任者すらまともな回答が出来ない。

その通りです。留守番電話オフにしても、オフになりません。問い合わせしてますが、AI?のかたことの日本語の返信のやり取りは、政治家以下の申しわけないっす、オンパレード!ではなくて、きちんと答えろよ!申しわけありません。
2ヶ月たっても、留守番電話はオフにしても、留守番電話になってます。
問い合わせても、人に繋いでくれ!と送っても、申しわけないでーす!AIだからー!って見えてきました。なんなんかな?DOCOMOやめるのではなかった!大後悔時代っす。

AIの対応だけでなく、自分等の不具合はきちんと対応してほしい!
機械なら結局受け入れてないのかと思う。